Trocas e Devoluções

Desistência da Compra (Direito de Arrependimento – CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet), o CDC prevê o direito de arrependimento.

Prazo: até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Frete: no exercício do direito de arrependimento, a devolução ocorre sem custo ao consumidor.

 

Defeito de Fabricação (Garantia Legal – CDC)

Prazo (garantia legal – CDC): para produto durável, a garantia legal é de 90 dias, contados do recebimento (ou, em caso de vício oculto, do momento em que ficar evidenciado).

Como funciona (CDC): confirmado o vício/defeito, o CDC prevê prazo de até 30 dias para sanar o problema. Se não for resolvido nesse prazo (ou em hipóteses aplicáveis), o consumidor poderá escolher entre:

  • substituição do produto
  • restituição do valor pago
  • abatimento proporcional do preço

Frete: em caso de defeito/vício, os custos necessários para viabilizar a solução (incluindo logística de devolução/troca) devem ocorrer sem custo ao consumidor, mas com a obrigação de levar em pontos de coleta quando necessário.

 

 Diretrizes gerais e condições do produto

Antes de solicitar troca ou devolução, recomendamos conferir atentamente as especificações do produto (medidas, características físicas e técnicas) e as imagens disponíveis no site.

Condição do produto: para troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com:

  • embalagem original (obrigatória sempre que possível e recomendada por segurança).
  • proteção: devolver os espelhos com os perfis de proteção no espelho.
  • nota fiscal e etiqueta de devolução quando houver necessidade.

Importante: o acondicionamento correto é essencial para reduzir riscos de avaria no transporte.

 

Processo para solicitar troca ou devolução

1) Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • número do pedido
  • nome ou e-mail do comprador
  • motivo (arrependimento, preferência, erro no pedido, defeito)
  • fotos do produto (e vídeos, quando necessário, em caso de defeito)

 

2) Análise e autorização

Após análise do seu contato e alinhamento do procedimento (coleta ou postagem), você receberá as instruções completas e, quando aplicável, a etiqueta de devolução.

 

3) Registro obrigatório de fotos antes de devolver (etapa indispensável)

Antes de embalar definitivamente e entregar o produto à transportadora, é obrigatório enviar fotos que comprovem a integridade do espelho. Esse registro é essencial para que, caso haja quebra no transporte de retorno, seja possível apurar corretamente a responsabilidade.

Envie obrigatoriamente:

  • Foto do produto dentro da embalagem (antes do fechamento)
  • Fotos da embalagem fechada

4) Embalagem e envio

  • Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original com os perfis de proteção.
  • Inclua cópia da nota fiscal
  • Fixe a etiqueta de devolução (quando fornecida)

Após a autorização, o produto deve ser postado/entregue no ponto indicado (ou disponibilizado para coleta) em até 5 dias

 

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido e a aprovação do processo:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da instituição.

Boleto, Pix ou transferência: o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no atendimento.

 

Canais de atendimento
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E-mail: [email protected]